Kullanıcının yanında oturmak: Granola'nın bir yılı

Silicon Valley Girl'de Marina Mogilko'nun konuğu Chris Pedregal, Granola adında bir yapay zeka not defterinin kurucusu. Pek çok yapay zeka not alma aracının zaten bulunduğu bir alana girdi. Onu ayıran şey reklam bütçesi değil, bir yıl boyunca yaptığı, dışarıdan sıkıcı görünen bir işti.

Ürünü herkese açmadan önce bir yıl kapalı beta yürüttü. Her gün bir iki kullanıcının yanına oturdu, olmadığında ekran paylaşımıyla bağlandı ve ürünü hiç yardım almadan kurup kullanmalarını izledi. Takıldıkları yeri not etti, dönüp düzeltti, ertesi gün yeni biriyle aynısını yaptı. Üç gün sonra aynı kişiyle yeniden görüşüp ürünü toplantılarında nasıl kullandığına baktı. Bu şekilde yaklaşık yüz elli aktif kullanıcıya ulaştı.

Ürün kullanılmaya başlayınca kimin hangi gün kullandığını basit bir tabloda nokta nokta işaretledi. Ürünün yeterince iyi olduğuna inandığında herkese açtı. Paylaşımını birkaç tanınmış kurucu yeniden paylaşınca, hiç reklam vermeden ilk gün yaklaşık beş yüz kurulum geldi.

Pedregal'in iki fikri aklımda kaldı. Birincisi: herkesin yazılım yapabildiği bir dünyada fark yaratan tek şey ürünün gerçekten iyi olması; o yüzden piyasaya iyi bir ürünle çık. İkincisi: yapay zeka bir merdiven tırabzanı gibi olmalı. Varlığını fark etmezsin; ama ayağın takıldığında elin uzanır ve o seni tutar. Sahnenin yıldızı yine kullanıcıdır.

İleri mevzi adamının işi tam olarak bu. getrac'ı masa başında değil, teknikerin, muhasebecinin ve satışçının yanında oturarak büyütüyoruz. İlk hafta sadece izliyorum: nerede takılıyorlar, hangi ekranı atlıyorlar, hangi işi hâlâ WhatsApp'tan yürütüyorlar. Akşam düzeltiyor, birkaç gün sonra aynı kişiye geri dönüyoruz.

Bir yazılımı kaç kişinin indirdiği değil, sahadaki insanın onu her gün açıp açmadığı önemlidir. Kullanıcının yanında oturmayan, onu tanıdığını iddia edemez. Kaynak: Silicon Valley Girl, Chris Pedregal (Granola) bölümü.